L'ami envoi donc son 5D au SAV.
Seulement voilà le SAV répond qu'il faut changer tout le capteur, et demande un prix de réparation de ... 1900 euros !!!!!!!!!!!!!! Un prix exhorbitant !
Pourtant les photographes astro ont l'habitude de retirer le fitre dichroïde IR (infrarouge), il n'est donc pas solidaire du capteur et est démontable.
Le propriétaire de l'appareil demande donc qu'on ne lui change que le filtre et non tout le capteur, réponse du SAV : en France nous n'avons pas de salle blanche pour effectuer l'opération ...le client doit-il payer le fait que le SAV français n'est pas équipé comme il le faudrait ?
Pourtant en hollande ils pratiquent le changement de filtre sans changer le capteur, contact avec le SAV de la marque en hollande, réponse : ils n'ont pas les autorisations pour ce modèle d'appareil. C'est un peu comme si j'achetais une Renault et qu'un service de maintenance me dise on n'a pas les autorisations pour les "Clio". Hummm Passons c'est un peu comme en informatique n'est-ce pas, mais tout de même, le prix demandé pour réparation est vraiment énorme.
Le 5D serait-il un appreil jetable ... à quelques milliers d'euros ?

L'opération s'est déjà faite aux USA en ne changeant que le filtre, pour la somme d'environ 500 $, une sacrée différence !

On se plaignait beaucoup du SAV Nikon, Canon serait-il en train de suivre leur trace ?
Pourquoi la France n'est-elle pas équipée de salle blanche ? Le client doit-il en payer les frais ? Sommes nous des vaches à lait ?
Quand on voit que Sony assume ses erreurs comme lors des capteurs défectueux de sa marque, les autres devaient en prendre de la graine. Malheureusement à l'heure actuelle les réflex de Sony ne sont pas encore à la hauteur de ceux de Canon ou Nikon, mais si cela vient un jour, le client préfèrera un bon service après vente pour finaliser son choix. A bon entendeur SAV .... ;-)

Bien sûr Canon n'est pas responsable du produit utilisé et c'est spécifié dans la doc, donc je ne rends pas Canon responsable du malheur arrivé à cet ami, mais quand même qu'un SAV ne soit pas équipé en France pour intervenir sur un filtre me semble hallucinant.

Venons-en au responsable de la dégradation du filtre :
Quelques cas s'étant présentés sur le 5D (ne pas généraliser à tous les capteurs), le vendeur du produit de nettoyage (bien connu) ne devrait-il pas spécifer comme la doc de l'appareil que ce produit est incompatible avec le 5D ?
A mon avis le vendeur du produit devrait citer les appareils compatible avec celui-ci et "uniquement" les appareils compatibles.

Toujours est-il que le souci n'a à l'heure actuelle pas trouvé de solution, mais soyez prudent, personnellement je fais toujours nettoyer le capteur par le SAV, cela coute 30 euros en moyenne, quand on achète un appareil photo cher, je crois que l'investissement minime pour le nettoyage du capteur en vaut la chandelle. Le seul souci est le temps d'immobilisation de l'APN suivant les SAV et pour des personnes qui n'ont qu'un seul boitier ou n'ayant pas de SAV près de chez eux, dans ce cas il est vrai que cela peut être handicapant.

En tout cas je préférais prévenir les possesseurs de 5D. Faites attention en sachant que la garantie ne couvre pas le nettoyage du capteur par le propriétaire de l'appareil photo par des produits solvant type Eclipse etc.

15 avril : aux dernières nouvelles, il semblerait que les responsables du produit de nettoyage ainsi que Canon prennent le sujet en considération et cherchent une solution pour la réparation de ce boitier, les frais en seront pris en charge par l'une des deux parties quand ils arriveront à tomber d'accord sur les responsabilités de l'un ou de l'autre. Canon reconnait qu'il y a eu des problèmes sur le traitement des premiers filtres passe-bas des capteur de 5D. Il semblerait donc que seuls les premiers 5D mis sur le marché puissent présenter ce souci. Ceci rasurera tout de même les acheteurs des séries suivantes.

Suite : 12 mai
Canon ne reconnaissant pas directement sa responsabilité, les infos ont été récupérées par M. Morgens Reidl de la société Reidl imaging diffuseur du produit Eclipse. Celui-ci a ouvert une oreille attentive au souci intervenu et a pris en charge la réparation de l'appareil pour un prix qui a sérieusement diminué : 300 euros. C'est la société Vilma de Paris qui a effectué la réparation (changement de filtre sans changement de capteur). Si Canon de son coté a reconnu que les tous premiers 5D sortis avait une légère faiblesse, Canon a insisté en disant au propriétaire de l'appareil qu'il ne garantissait pas la réparation proposée par la société Reidl Imaging et par Vilma, et n'a pris aucune participation dans la réparation de l'appareil. "Le changement du seul filtre passe-bas est réalisé par les ets Vilma mais Canon décline toute responsabilité si des poussières restent prisonnières entre le capteur et le filtre (si vous voulez une garantie, il faut payer 1900 € !)."
Il faut reconnaitre en tout cas le professionalisme des établissements Reidl imaging et en particulier mr Reidl qui s'est coupé en 4 pour trouver une solution heureuse à ce problème.
Vilma à Paris s'est chargé de réparer le boitier (remplacement du filtre passe-bas)... Malgré l'avertissement de Canon (par téléphone) avertissant qu'ils ne garantissaient pas la réparation au cas où des poussieres se glisseraient entre le filtre et le capteur... après réparation tout est absolument Nickel !
Le propriétaire enchanté que tout ceci finisse avec une fin heureuse indique :"Mille merci à M. Reidl qui a pris en charge cette réparation et qui a tout fait pour dénouer ce problème."

Remercions le professionalisme de cette société et nous regrettons par contre que Canon qui reconnaissait le souci sur les premiers 5D sorti et ne proposait que la solution la plus chère à 1900 euros n'ait pas pris en charge cette réparation.

Le seul produit Eclipse a utiliser avec un 5D est le produit Eclipse "2", si vous avez acheté un produit Eclipse de première génération pour un 5D, il sera bien de ne plus l'employer sur ces capteurs, Seul L'Eclipse 2 peut être utilisé avec un 5D.

Suite juillet 2007.
La société du produit fait un peu marche arrière sur la recommandation de l'Eclipse2, alors un conseil si vous le pouvez faites nettoyer votre capteur par un centre agréé, cela évitera tout souci en cas de problème. Canon ne prenant toujours pas en charge les réparations dues à une mauvaise manipulations de ces produits, ni d'ailleurs l'utilisation de ces produits, donc si panne au niveau du capteur ou du filtre, même sous garantie vous en seriez de votre poche.